Politique de retour et de remboursement de Bokaz

Chez Bokaz, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience culinaire de qualité, que ce soit à travers nos plats antillais ou nos services de livraison. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des circonstances exceptionnelles nécessitant des retours ou des remboursements. Voici notre politique en la matière :

1. Produits alimentaires et commandes

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous n’acceptons pas les retours sur les produits une fois qu’ils ont été livrés ou récupérés. Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de nos plats au moment de la livraison, mais après cette étape, nous ne pouvons plus contrôler leur conservation.

2. Cas d’éligibilité à un remboursement

Nous proposons des remboursements uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de commande : Si un produit livré ne correspond pas à votre commande initiale (ex. : mauvais plat ou produit), vous êtes éligible à un remboursement partiel ou total selon les circonstances.
  • Produits endommagés : Si les produits sont livrés dans un état inacceptable (ex. : produits détériorés ou non conformes à nos standards de qualité), nous vous offrirons un remboursement ou une compensation sous forme de bon d’achat.
  • Annulation d’événements : Si vous avez réservé notre food truck pour un événement et que celui-ci doit être annulé, notre politique de remboursement est la suivante :
    • Annulation 7 jours avant l’événement : Remboursement intégral.
    • Annulation 3 à 6 jours avant l’événement : Remboursement de 50 % du montant total.
    • Annulation à moins de 3 jours : Aucun remboursement, sauf en cas de force majeure (maladie grave, conditions météorologiques extrêmes, etc.).

3. Processus de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande ou dès que vous constatez un problème, à l’adresse suivante :
Email : [ton-email@bokaz.com]
Téléphone : [ton-numéro]
Veuillez inclure dans votre message les détails de la commande et une description du problème rencontré. Si possible, joignez des photos des produits concernés.

4. Délais de remboursement

Une fois votre demande reçue et approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Exceptions

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement dans les situations suivantes :

  • Changement d’avis : Si vous changez d’avis après avoir passé la commande et que les produits ont déjà été préparés ou livrés, aucun remboursement ne sera possible.
  • Conservation incorrecte : Nous ne sommes pas responsables si les produits se détériorent après la livraison en raison d’une mauvaise conservation (ex. : absence de réfrigération).

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.